時逢三變（世界之變，時代之變，歷史之變）疊加三年大疫沖擊，加速物企陷入行業周期性危機：規模不經濟、內生增長減速、估值腰斬、新賽道尚未成熟、社區抗疫治理額外稀釋利潤。
2022年的冬天異常寒冷，黎明前的至暗時刻，先行者謀開新路、追趕者彎道超車、迷茫者借道求生。如何跨越行業周期拐點，是不同層次物企共同面對的最大挑戰，也是物企重排競爭格局的新機遇！
康達信認為，隨著地產驅動力和資本驅動力的下降，行業已經進入下半場，價值逐步回歸理性。物企應與時偕行，深刻洞察行業新階段的“四有”特征，重塑價值，從中挖掘獨特價值與超額利潤。戰略上，守正出奇，堅持“三要”方向，動態刷新；管理上，固本正源，強化價值導向和價值治理；專業層面，精進精益，打造六大專業基石體系，從
“游擊”模式轉變成
“陣地”作戰， 支撐高質量發展。
作為中國物業管理咨詢領域的創領者，
康達信已連續第7年發布行業白皮書，旨在幫助物企在高質量發展道路上走得更加順利。
“與時偕行 重塑價值”，是康達信結合近三年來，物業行業面臨疫情三年、上市潮、地產行業全面下行、國資加速入場等眾多變革的背景下，重新提出的物管行業的變革觀點。審時度勢，康達信從“行業洞察-戰略鑄魂-管理固本-專業精進”四個維度，闡述及論證物業行業價值重塑的全新觀點及解決方案。
一、行業洞察-三大驅動力消退，物業行業的發展進入下半場：回歸常態發展，重構價值體系
本篇核心觀點提煉：
1.現象級話題
1)物業三十而立：擴張與規模不經濟、上市與市值腰斬、獨立與反哺地產
2)物業四十不惑：回歸與長期主義、有效投資與投后賦能、空間活力與生態變現
2.行業洞察與變機
1)三大驅動質變：地產趨勢性變化、資本關注點遷移、產業化發展瓶頸
2)四有常態趨勢：增長有空間、盈利有潛力、發展有疼點、競爭有挑戰
3.底層邏輯與高質發展頂層設計
1)價值現實底層邏輯：(價值選擇+價值創造)×價值治理
2)組織核心能力版圖：【(投拓力+品牌力)+(產品增值力+場景運營力)】×(組織力+成本效率)
3)高質量發展六大專業基石，作為價值創造發力點
投拓有精度、增值有密度 、運營有準度、服務有溫度、操盤有高度、品牌有亮度
二、戰略鑄魂-順應新趨勢，融合新動能，重塑價值，積極求變，是物企高質量發展的必然選擇
本篇核心觀點提煉：
1.如何鑄造長期戰略底線：客戶價值導向、盤活基本大盤活力、提高生態賽道生命力
2.如何優化結構：投運財三位一體
營收結構、盈利結構、成本結構、區域結構、品牌結構
3.如何升級模式：三維四向一體
1)三維聚核：區域、業態、業務
2)四向拓界：ABCG（資產/企業/業主/政府）
4.如何重整能力：三橫六縱矩陣
1)三大驅動：組織、流程、人才
2)六大基石：投拓、增值、運營、產品、操盤、標桿打造
戰略鑄魂核心“三要”：結構-要優化、模式-要升級、能力-要重塑
三、管理固本-管理變革伴隨著行業的內外部變化，如何做好組織的持續變革、運營精益、人力資源如何從后臺走向前臺，持續創造價值
本篇核心觀點提煉：
1.組織發展
1)物業組織三多場景：多業態、多鏈接、多文化
2)提升組織管控力：融合價值、產品、客戶三大導向，放、管、服并重
3)提升組織生命力：平臺化、敏捷化、生態化、數字化、韌性化
2.制度流程
1)物業流程五多場景：多資源合作、多模式運營、多層級管控、多元化業務、多樣化客群
2)流程適配度：客戶與公司產品交互模式、實現價值閉環
3)流程增值力：全業務、全周期、端到端，實現流程增值
4)流程場景化：全要素、顆粒度、可視化、實現高效運營
3.人才發展
1)物業人才結構新畫像：跨界人才、存量人才、增量人才
2)策略：供給端打通需求端
3)職能：HR三支柱賦能打通HR九大職能管控
4)機制：價值激勵打通業務和戰略
四、專業精進-強化專業能力建設，打造六大基石專業支撐體系，是物企價值治理和實現的必由之路
本篇核心觀點提煉：
1.投拓有精度
1)行業投拓之痛：分散多變、管養分離、增收不增利
2)投拓價值回歸：打開市場空間 開辟利潤空間
3)如何提高精準度：投拓策略如何轉化為投資紀律，投資體系如何轉化為投資工具，投資機制如何保障有效投資
2.增值有密度
1)經營之疼：
?點狀、散亂、粗放
?產品方面，客戶畫像模糊、場景鏈接難、產品門檻低、迭代滯后；
?經營和機制方面，資源難盤活、平臺感召力不足、銷服融合員工積極性不高
2)提升密度的策略、方法和路徑
?好產品：能為空間場景注入活力、能讓客戶滿意的就是好產品
?好項目：項目產品匹配項目客群，就是好項目
?好經營：客戶從滿意、信任到依賴閉環，就是好經營
?好機制：經營組織集約化、經營流程一體化、經營機制單元化
3.運營有準度
1)運營現狀
?運營之難：公司層面多產品、多組織；項目層面多業態、多等級
?運營之痛：指標與考評一刀切；
?運營之重：指揮過剩、督導過剩、報表過多
2)如何提高精益程度：既要統一、又要差異化
?策略打通：公司、產品、項目三層級策略打通主線：價值、投拓、運營；
?定位精準：基于經營側重和項目稟賦，分類項目經營定位：盈利型、規模型、品牌型
?指標鉆透：基于GQS維度，全景構建公司級、產品級、項目級指標和管控體系
?計劃協同：業財縱橫一體打通，構建公司級、產品級、項目級高效經營計劃模型
?動作標準：目標管控標準、資源配置標準、項目運營標準、公司運營標準
?動態管控：現場品質動態、運營指標動態、決策到復盤動態、專項與體系改善動態
?機制適配：結合用工和人性、適配短中長期激勵機制
4.服務有溫度
1)服務降溫三大因素：科技隔離人心、無人少人化、服務難入心
2)如何提升服務溫度的策略、方法、路徑
?策略：
①基于客戶身心體驗的服務體系策略：產品化、品牌化、場景化
②基于組織資源能力的運營交付策略：運營標準化、適配個性化
?方法：客戶價值導向
①如何識別客戶價值
②如何傳播產品價值
③如何治理產品價值
④如何為客戶創造價值
⑤如何賦能價值創造
?路徑：樣板先行+培訓賦能+科技助力+運營管控+執行督導+服務評價+復盤優化
5.操盤有高度
1)行業操盤之痛：
?兩頭為難：客戶期望新多變，公司期望高大難，夾在中間的項目操盤者兩頭為難
?鐵三角：品質、成本、時間，操盤者永恒挑戰和折磨
2)影響操盤水平的主要因素：操盤能力、操盤策略、經營融合、客戶滿意
3)如何提升操盤高度
?既要高度、又要實干
提高站位：立足公司價值、客戶價值匯集點，體系支撐-
操盤體系手冊
提高能力：懂客戶、懂管理、懂經營、懂業務，體系支撐-
項目總素質模型
?既要廣度，又要收斂
精準策略：如何平衡經營和客戶導向，精準定義項目成功標尺，體系支撐-
項目策略指標規劃
優化路徑：如何協同開發和運營全周期、全專業、全產品，打通項目成功路徑，工具支撐-
操盤運營總圖
?既要深度、又要全面
顆?；刂疲簭目蛻舴請鼍?、物業工作場景兩個維度細化
關鍵點CP
一體化控制：點
（節點成果模板）、線
（分專業操作控制標準）、面
（全過程操盤控制矩陣）、體
（目標與操盤總圖）
6.品牌有亮度
1)行業品牌建設之痛：
?標桿少，品牌需要充分的標桿項目點亮
?掉色快，特色難持久，特色門檻低、同行容易模仿、客戶期望值快速下降
?煥新慢，客戶需求多變，產品服務和技術迭代滯后
?灰色空間隱患多，大量客戶非觸空間、監管盲區，長期發酵點爆品牌危機
?項目被動：高層關注品牌價值、一線關注品牌標桿成本和壓力
2)點亮品牌的策略、方法、路徑
?策略：升高定位，外拓項目和業務；內化組織與團隊
?方法：豐富內涵，覆蓋服務、品質、設施、社群、文化、技術六大方面
?路徑：如何選擇項目、如何定標準、如何造標桿、如何復盤
物企的變革和發展，在環境、行業、人口結構巨變的背景下，再次翻開嶄新的篇章。物業行業在經歷了起步初創、規范化、行業躍遷三個階段后，已經進入回歸本質的常態化階段。放眼全球，行業可再次選擇和借鑒的標桿已經寥寥無幾，資本的潮水終將逐漸退去，增長的持續、盈利的潛能、發展的破局、競爭的挑戰，再次驅使著每一位物業人戮力前行。作為物業行業管理變革的創領者，康達信將持續洞古鑒今，鏤心鉥肝，為物業企業高質量、可持續的發展，終日乾乾、夕惕若歷，與時偕行。
同時，為更好的解讀行業趨勢，剖析標桿變革路徑，分析最新研發成果，康達信將結合本次白皮書內容，于2023年3月17-18日在深圳舉辦2023物業高質量發展研討會，歡迎物企同仁參與。
